Politique de remboursement

Cas de retour accepté :

Si vous recevez un article incorrect en raison d’une erreur de notre équipe, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter à l’adresse mail locle@outlook.fr ou grâce à notre formulaire de contact en fournissant les détails de l’erreur ainsi qu’une preuve (photos du produit reçu).

Procédure de retour :

• Après validation de l’erreur par notre service client, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
• Les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.
• Le produit retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Remboursement ou échange :

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute
question.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets et non détériorés.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits scellés (tels que certains cosmétiques) dont le scellé ou l’opercule a été retiré après la livraison ne peuvent pas être repris, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Tout produit présentant des traces d’utilisation allant au-delà de la simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client avant le retour de votre commande.